學習提問就是學習講話

先說說我的個人經驗，我這個人極度內向，不善辭令，可以用文字表達的事情盡量用文字表達，寧願用書信、電郵、短訊，也不想與別人直接對話。無論是電話或面談，只要一涉及到與人溝通，便會立刻緊張起來。你們在工作和日常生活上，有沒有類似的情況？

作者齋藤孝提出的“提問力”，在人與人的溝通過程中能產生非常積極的影響，台灣東吳大學政治系劉必榮敎授在推薦序中說：“會發問的人，很容易點燃話題，也很容易進到別人心裡。就像掌握了一把鑰匙，可以打開一扇原本封閉的大門。”對於不善辭令的人來說，對於像我這種不太喜歡與人交談的人來說，學習發問的法門，至少不至於斷絕了與人的交往。學會發問，換句話說也減少了自己的發言時間。假若能提出有意思的問題，我們甚至能從中獲益，而發言者也從中得到滿足感，這種局面的對談即能使人留下深刻的印象，甚至讓人忽略了提問者拙於言詞，不善交際的眞相。

《提問力》這本書為了提升我們發問的水準，除了介紹發問所必要的一些注意事項外，主要是透過分析一些名人的精彩對談，提出一些發問技巧和練習方法。作者說“大量的分析高水準的對談，培養自己如何看穿優點所在的能力”也是本書主要的目標之一。所以上至孔子、耶穌、蘇格拉底，下至手塚治虫、村上春樹、村上龍、宇多田光和吉本巴娜娜，從電影的史提芬史匹堡、爵士樂的邁爾士戴維斯再到拳王阿里，在欣賞這些名人的精彩對談過程中，透過作者的介紹，我們才發現過程中發問者的智慧和技術在其中產生了多麼積極的作用。作者引用陀思妥耶夫斯基的話，說《馬太福音》中魔鬼在荒野上提出的三個問題，正好成就了耶穌在回答中啟導出基督敎的義理。就是這個意思。

現在普遍人在發問時都沒有做好收集對方資料的工作，對於日常的普通朋友之間的交談，更甚者連發問都不加思索，偶然便會發現在一些場合，某些人提出了一些非常愚蠢的問題，讓在場的聽者都非常尷尬。情商比較高的，或者還會善意地糾正一下，或者反過來作解說，然後問：“你是不是指這個意思？”情商低則直接無視你的問題，甚至直接無視發問者，這是常有的事。大家有沒有發覺，有時候在一些公開場合或者記者會上，記者的提問甚至要比回答更長，這些問題顯然是沒有足夠爆發力讓聽者提起勁來回答，或者說根本無法切合回答者的背景和身份，讓他們有條件暢所欲言。這樣，也就無法產生良性的對談了。

作者在“何謂好問題？”一章中提到，在交談過程中，我們首先要學習建立“具體且本質”的提問意識，可以首先站在回答者的立場，提出一些他們比較好回答的事情，讓大家把話題打開。然後藉此揣測對方的狀況、興趣，或對某些事情的關心程度，再配合自己對某些事情的興趣或關心程度，來提出一些適當的問題，保持緊密的對話。繼而延續某方面的“語脈”順勢發展，逐漸把提問從對談當下的情況切入到對方的經驗世界中去。作者說，只要提問不隨便落入“省戒”、“成人”和“阿諛奉承”的領域，那麼這樣的對談過程才算是高水準。一來一往才有火花，提問的雙方均獲得享受，這就是林語堂所說，講完之後大家都覺得“齒頰留香”的程度了。

書名：提問力──3分鐘擄獲人心的溝通術
作者：齋藤孝
出版：如何出版社
日期：2006年11月

發表於澳門日報：

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