效用測試

我是個疑心很重的人，又喜歡鬼鬼祟祟地在暗裡觀察事物，不少人覺得我為人挑剔、對人苛刻，文章冷嘲熱諷，說話有骨。我每天都會經過政府資訊中心，好奇心驅使下我在網上google了一下這個部門，簡單了解一下他們的服務內容。我覺得那個地方很安靜，卻總像缺乏了某種推動力，讓我大膽地進入其中。一個以市民為服務對象的地方，卻有冬夜裡被媽媽要求洗掉晚餐碗碟的感覺，真的是非常奇妙的體驗。不久前帶孩子做保健檢查，醫生說寶寶們會因為廁所板太冷而不想拉大便，結果冬天的時候他們特別容易便秘，這個發現似乎很能說明些什麼。

以貌取人是要不得的行為，我是很明白的。為了證實一個服務有沒達標，最公平的方法就是進行測試。如果在香港，這種事多半是由傳媒進行。記者通常會以市民的身份，來實地了解情況。然後再以記者的身份，向該單位進行對質。只是在澳門，這種事絕對不會有人做。即便是澳門的網民們，也不會花這種心神做這種無聊的事情。結果可能是冰冷的感覺繼續冰冷，手往冷水裡插時依然需要極大的勇氣，屁股坐在馬桶上依然拉不出大便。好無奈的感覺喔！

某一夜，我經過幸運閣旁邊，發現有商戶佔用公眾電單車位。由於我這人多管閒事，第一時間當然想到要向政府當局投訴，可是卻不知道應該找哪個部門。我立刻想起政府資訊中心。我的假設很簡單，如果打電話到政府資訊中心查詢，他們能解答我的疑問，告訴我應該向哪個部門投訴，那麼該中心就有用了。有這部門說了算，投訴者有了依據，就好叫職能類似的單位無法推卸責任把球傳來傳去。當然，如果政府資訊中心無法解答這類部門職能所屬的問題的話，那麼我的觀察和小心眼，也算是有了個印證。

攻防說明

看地圖和說明書、安裝燈泡和小電器、處理電腦軟硬件問題，這些約定俗成是男人該做的工作。我相信女人有能力完成，不過分工合作有分工合作的樂趣，她們樂於讓男人代勞，那是某些女人的聰明之處，男人也覺得自己有了存在價值。對說明書有抗拒的人也是有的，而且不在少數，把他們自認為的苦差交給伴侶，自己坐享其成，這似乎也是女人專利。最終同樣由男人行動的一些事，精神上產生的效果有時差天共地。心態和方法是關鍵。

地球上所有願意研究說明書、喜歡了解新科技軟硬件的男男女女，多半都不怎麼有情趣，因此需要懂風情解畫意的女子，裝模作樣一下，讓事情變得更可愛。比如閱讀說明書，她們就愛選在男人附近，眉宇深鎖地獨自研究。多半男人憐香惜玉，便會主動幫忙。有自我救贖追求的強女子質感，形於內其實求諸外，刻意給男人機會軟化自己，這就是樂趣。然後女人在旁邊看著男人一邊翻書一邊按鍵，顯現些少女的無知好奇，表示點對男人的認同和感激。這刻男人表情雖無大改變，其實心裡樂了半天。

談情說愛複雜麻煩，女人很實際，但從來沒有提供可以逐步完成的戀愛指引。有人錯誤操作，戀愛時對別人要求多多，完全只作接收一方，結果感情用錯，過程特別累人，更讓男人們不得要領，痛苦萬分甩拖收場。這當然是個別人的問題，只管叫伴侶給點浪漫逗自己開心，自己卻沒有適合創造環境和條件，這當然讓男人的衝勁大打折扣，即便無奈動手搞浪漫，心裡卻肯定不高興兼黑口黑面。人類都是按這類規律接受和付出，對事物喜惡也有共性。若有感情攻防說明書，男人肯定按圖索驥並願意逐一指導女人，只求女人們協助操作，讓男人們更甘心做你們的裙下之臣而已。

以身作則

晚飯後和孩子去公園玩，有時會見到母校的學生，在公園的長椅上講粗口和抽煙。我心裡默默祈禱，我家的孩子長大了千萬不要這樣。孩子知道抽煙、吐口水和亂丟垃圾是不對的，有時指著那些哥哥姐姐說，他們在做壞事，然後我只悄悄地告訴孩子，他們不對，我們不要學。其實鄰近的學生有時都會在夜裡聚集在公園，做的說的多半不會是好事。我倒不是特別怪責他們，反而會想到那些孩子們的父母。那些孩子，大概就那麼和一堆類似家庭背景的人在學校裡逐漸改變成現在的模樣。家長們繼續去應酬消遣，孩子就任由家傭或家人帶，孩子再長大一點，則付點錢給他們自行了事。如果是這樣，家長們還好意思怪責學校的老師、還好意思怪責這個社會把孩子們帶壞嗎？家長做不好，自己首先應該汗顏。可是社會上很多人卻不是這樣，在學校見過很多無理取鬧的家長，只要他們一出現，老師便會很無奈。因為在這個教師責任很大尊嚴很少技術水平被質疑的時代，每一個老師接受來自四面八方的壓力，卻沒有可供據理力爭的出口。上司不能得罪、家長不能得失、連學生都不能愛之深恨之切地痛加責罵。當學生可以警告老師「你不要罵我，要不然我叫爸爸來學校告你」時，你可以對這地方的教學制度宣告死亡。

晚飯後，我經常和孩子去公園玩，我不怕學壞、也不怕流行性感冒。父母在身邊，可以把壞的事當作教材，可以把好的事加以頌讚。有一次，我覺得汗顏。孩子在跑步的時候，遇上一位老太太。老太太和小朋友把招呼，小朋友卻沒有給老太太回應。我走到旁邊跟孩子說，你得向婆婆說HI呢。老婆婆倒是批評我說：「想孩子和我打招呼，為什麼你自己又不自身作則呢？」問題在於我做父親的沒禮貌啊。

一代人

小朋友的話不可以盡信，不過他們不工於心計，卻可以從他們身上了解真相。聽歌這件事其實很顯出我們一些成年人的虛偽，聽古典扮高深不懂裝懂是有的，無視流行曲嫌其低級趣味但實情喜聞樂聽也是有的。明明曲高理應和寡，偏偏在成人社會得不到體現。到如今，所有人都很易受影響，很少獨立思考，真與假好與壞越來越難區分。最後我們會發現，還是那些未受電視節目渲染、依然喜歡聽故事唱童歌的人仔最可信。

大人有時會自覺高級過人只熱衷於有內涵的東西。比如文章，用求同存異的心態看會快樂，我成年人習慣用評判心態看，所以不順眼。小朋友不同，他們直線思考，沒有寬容也沒有苛刻。給他們放古典爵士電子搖滾和流行曲，他們都可以接受，只要是好聽的，他們就跟著一起唱一起哼，無關乎他們懂不懂歌詞或音樂的意思。成年人的世界無法這樣，我們要照顧很多人的感受，我們分門分派。「爸爸，這歌很難聽，你不要再放喇！」小朋友這樣說並不因為他不喜歡某一個樂曲類型。「剛才那歌再放一次，我想聽，我想再聽一次！」他們只對美好的東西有追求。他們不會知道誰是巴伐洛提，不會知道誰是謝安琪，他們只知道好聽和不好聽，不會受到甚麼評論輿論的影響。

弟弟三四歲時，唱機流行著「特別的愛給特別的你」和四大天王的歌，時至今日一些歌已成為經典和某些人的集體回憶。弟弟在路上唱張學友的「每天愛你多一些」和郭富城的「對你愛不完」的日子好像是十數年前了。這一個十年，我自己的孩子則在車上隨謝安琪哼著「年度之歌」的調子。十年一代，孩子們的喜惡不會騙人，多年以後，自有某幾首歌為他們的時代命名，並由他們自己挑選。大概，這就是時代曲的力量了。

城市形象的展覽窗

互聯網是宣傳和形象的靈魂，即使地方再遠，網絡世界都可以提供了解渠道。可以說，一個機構有沒有與時並進，很大程度上可從其網站的設計和服務中體現出來的。網站是一個機構的靈魂之窗，當下的靈魂之窗應該配備些什麼呢？首先是一個見得人的頁面設計和規範的色調，以公司來說就是要能突顯其機構的形象。其次是充足的內容，一單位的性質、歷史、成績、新聞等等缺一不可，這一點事情如果也做得不足，即足夠暗示該單位管理不善的極大可能。第三，是人性化和易用的「新聞及圖片上載系統」，一個網站的可持續發展，其所屬單位所保持的活躍性起著核心作用，但如果網站沒有一個簡單而快捷的更新方法，每次上載資料都得靠技術人員或網頁設計師操刀，後台系統技術落後、訊息發佈滯後，這樣的網站運轉肯定很快讓用家不滿。用家代表的，是一單位的新聞發佈人員，以及網站的讀者。在網絡時代，上述的不滿是不可以被原諒的。

在澳門，除了媒體網站外，政府和社團網站是市民大眾瀏覽最多的地方。隨便到政府入口網頁連結到不同的局級部門，我們可以看到各部門對網站重視程度的巨大差異。而這種分野和相關局級部門聽取民意的程度的分野幾本是一致的。我無意去點名哪個網站做得特別好、哪個網站做得極度不堪，所謂「家家有本難唸的經」，最近很多部門都在招聘資訊技術人員，可見IT技術和網站建設已逐漸受重視了。

但話說回來，網站問題也暴露了澳門與其他大城市之間的相對落後。我說網站建設和規劃這一點，已經是老話題了。今時今日網站的建設，已經提升到視頻影音和加強連線速度和穩定性等問題上。仍停留在靜態網站的澳門，似乎還有很遠的路要追趕呢。

奇蹟發生之地

NBA美國職業籃球聯賽進入季後賽階段，這一年雖然遇上了金融海嘯，很多球隊都遇上了經濟危機，但恰恰就是這種環境下，NBA在這兩年創造了史上第二個黃金時代，一波一波的經典對賽出現，一個一個明星在關鍵時刻站出來創造奇蹟。這一年，騎士隊的比賽首次超越了九十年代米高佐敦時期的收視。這一年，塞爾特人隊和公牛隊創造了七局四勝系列賽上發生四場合共七次加時的史上最精彩對決（沒有「之一」）。體育運動是奇蹟發生的場上，體育漫畫也依循著這種追求奇蹟發生的方向，為漫畫迷創造或重現了很多體育項目上的經典時刻。所有優秀的體育漫畫，最終都會為我們創造出一個疑幻似真的傳說，在漫畫迷之間廣泛流傳。

這話是有根據的，比如井上雄彥《男兒當入樽》的櫻木花道，後來網上竟流傳著真有其人的事，還為他編寫出英年早逝的悲慘結局。後來人們才發現網上放的真人像不過是X-Japan樂隊成員的照片，整個傳說都是杜撰出來的。而大島司的《足球風雲》中久保加晴扭過十一人，入球後因血癌死在球場上。自此，久保加晴這個人似乎就變成真實存在過一樣，其經典時刻一直被傳誦。

細心留意一下你所喜歡的運動漫畫，是否都有著幾個像《足球小將》的泰來、戴志偉、小志強、林源三的一些悽美經歷。那就是運動漫畫的靈魂所在，就是柔道選手吉田秀彥所說的「勝利的喜悅和失敗的痛苦」給我們帶來的著迷感。那幾乎成為了所有成為經典運動漫畫的規律。

這一年，姚明所在的火箭隊突破了十二年季後賽首輪出局的宿命。這一年，火箭隊在首輪第二場球隊的精神靈魂──老將莫湯保意外受傷永別球場，然後他說：「請為我拿下這個系列賽。」我相信，這樣傳奇的經歷，有一天漫畫家們一定會再次把它重現讀者眼前的。

細味Soler

購買主流市場的主流產品，壞處是選擇有限略嫌口味單一，好處是買前有報章雜誌率先跟進，未聽其聲先見其「評」。這類唱片也多半可以成為朋友間的話題，「看碟評說那唱片不怎麼樣」之類的話也是常有的。但我們親眼親耳感受過後，卻往往沒有統一的說法。

唱片的評論不宜盡信，專欄作者的話最好不要當真。有時候，一個話題，純粹隨大流劇情需要；有時候，一些追捧，不過主觀喜好或迎合市場。作為讀者，應該要有自己的判斷，應該要有自己的思考。我也是受害者，經常受評論員和專欄作者唆擺消費劣質藝術品。即便介紹的作品並非一無是處，但往往作者們的介紹也是言過其實，過譽硬銷、狠批喪插，很少有作者能把握好法度，設定一個中和立場讓讀者們看後自行決定買或不買。多半書碟評，要麼說某作品非買不可、要麼就說該作品浪費人的時間，真要那麼極端嗎？

最近買了兩張唱片，一張是陳奕迅的H3M，一張是Soler的Canto。碟評都說陳的唱片讓人眼前一亮，結果遺憾得很，我聽後覺得曲做得好，彈唱無得彈，唯獨歌詞未能配合，全碟可供況味的東西相當有限。《今天只做一件事》並不是因為極之好聽才大熱，而是全碟可供人長久咀嚼的大概就此一曲。澳門同胞Soler的唱片又怎樣呢？絕對是很易辨認的Soler唱腔和非常出色的音樂。有人說《風的季節》其實不怎麼樣，不過確實是很紅。另一首主打《細味》曲詞全由兩兄弟包辦，果然易上口兼動人。全碟都是好歌，評論沒介紹錯。然後這張唱片粗糙的印刷和設計造工，又好像沒有多少人有提過。我買那張唱片時，還真以為自己買了國內的「引進版」唱片呢！以上，是我的本周介紹。如買後認為與本文不符，作者概不負責。

恐懼中有祥和

──重溫「非典」時期的日與夜

這是一本非典型肺炎事件的回憶錄，公衆的反應、傳媒的影響、醫院處理危機的過程、當事者的心路、政治家對事件的前後不一，與其後對醫護單位負責人的清算，都很値得我們藉以對比這次新型流感的異同，有助我們以全新的角度觀察疫症事件的種種報道。同時，這也是一本福音讀本，處處流露着上主的愛，是有助於啟發讀者的心靈書。

經過非典型肺炎一役，很多醫生都放下了行政和管理工作，只想多放時間和精神在治病、硏究和敎學等工作上，有些醫生更遠赴其他疫區，希望繼續參與人道救援的工作。至於那些曾受沙士影響的病人和家屬，他們重新審視了自己的人生，有不少開始確立了自己的精神信仰，以更積極的態度迎接自己疫症過後的生命。沈祖堯希望本書能讓讀者“更知道健康比財富可貴，更明白家庭比事業重要，更願意團結和貢獻社會以及國家”。

據序言所說，沈祖堯最為人熟悉的是他在2003年“沙士疫症中，領導威爾斯親王醫院內科部門仝人，日以繼夜和病毒搏鬥的事蹟”，當年這些英勇故事，使該院內科和深切治療部的醫護人員，成了家傳戶曉的“亞洲英雄”。沈祖堯說，經過那場疫症，參與其中的每一個人，從精神上、從自己對人生的思考上都產生了很大的變化，“看事情不一樣了”，所以他用《不一樣的天空》作為本書的名字。

本書有許多第一手資料，詳盡論述沙士自2003年4月10起在威爾斯親王醫院爆發的經過，以及其後醫護人員奮勇與病毒作戰的過程。他們不問工作時間長短、不問補薪假期，只管為有需要的病人服務。很多醫護人員自願走在抗疫的最前線，結果在救人之餘，自己也成為被救的一分子，有些不幸離世。在非典型肺炎時期，很多醫生、護士和病房助理病倒，所有藥物都無法控制病情，病人不斷增加，每天都有壞消息，每個人的心情都十分沉重。在那個時刻，作者發現醫護人員和病人之間關係卻變得親近了，醫護人員對病人的關懷、病人對醫護人員的信任，讓每一個人都感到了生命的光芒。

非典型肺炎時期的情況比當今出現的新疫症來得嚴重也更可怕，最初的死亡率相當高，沒有任何藥物可以控制病情，所有醫生都束手無策。當時，“人的辦法已用盡了”，醫生們只能求救於掌管生命的上帝，每天透過祈禱不斷地鼓勵自己和病人。作者在當時的集體禱吿中說：“上帝啊，求祢不要因我們對此疾病的無知，而喪失了我們的同事和病人的寳貴性命。”可見當時他們有多無助。

當時給予病人支持和鼓勵、更用心地給予照顧便成為醫護人員唯一可以做的事，這反而深深地影響着所有不幸染症的病人及其家屬，讓他們有力量捱過最痛苦的時刻。無論最終有沒有獲得拯救，事後很多人都非常感激當時的醫護人員。他們不是被藥物所救，而是因感動而得救。他們說，雖然他們失去了家人，卻在愛與關懷中學懂了關注生命中眞正重要的東西，開始關心生命中眞正重要的細節。

作者指出，做醫生的，不應只是單說幾句話，讓病人拿着藥單就走。他認為病人和醫生應該要培養出一種關係和感情。現在，我們又來到了對抗疫症的時刻了，非典時期的經驗，有沒有讓前線的醫護人員、讓即將參與工作的醫學生和護士學生們，再次記起這些重要的細節，讓他們再次喚醒應有的人道關懷和專業精神？

面對新疫症，重溫這本書，重拾我們心中的愛和希望，對每一個人都是重要的。

書名：不一樣的天空
作者：沈祖堯
出版：經濟日報出版社
日期：2004年

死的裙帶

夫妻是一整體，感情細水長流。時間久了，彼此會有感應，會有依賴。一個人能有幸遇上命中的另一半，成全了圓滿的自己，那種感覺是很美妙的。而這種美妙的感覺，會讓我們每一天都過得神采飛揚。有些人會說，婚後的人看上去好像特別有吸引力，那是因為我們信心滿滿，不再感覺身體有所缺失。再熱愛孤獨的人，在婚姻生活都會受到影響，分別只是這改變所需的時間長度。漸漸地，感情要好的夫妻始終會喜歡與另一半待在一起，越來越習慣過簡單的生活。會懂得安靜，會享受二人共處。

阿叔林尚義過身，其實不算突然。其妻子四年前離世後，對比零五和零六年的阿叔，容貌是顯而易見的不同，臉色少了光彩，經常露出鬱鬱寡歡的表情，人也消瘦了。那是最後一次在電視螢光幕前看到他，他要退休了。感情要好的兩夫妻，其壽命有連帶關係，一個人走了，另一個人也活不長。從身邊人聽來的事中，大概也聽過不少，一個感情要好的家庭，如果有老人家走了，其他同輩也會陸續離去。死亡的氣息可以傳染，對生的希望的消減，會惹來死神的鐮刀，所以「沖喜」有必要，要讓在生的人仍然對生命有希望，給予他們一些希望生存下來的理由。比如看到自己的孩子長大後完成人生大事、比如完成自己一些年少時的理想與夢想。

一個人會輕易放棄生命，因為生無可戀，失去了活下來的意志。這個世界再沒有一個人需要我了，留在這個世上還可以做甚麼呢？只要有這樣的懷疑，大概身體已經不再完整了。死亡不是一個人的事，在這個世界上，每一個人都會受感染。

活的偶像

偶像無他，天賦與手熟而已。一個人在一個領域上有專攻，並不等於說他就是完美的人。電視機前放大了的人生，不是要我們在當中尋榜樣，觀眾要理性思考。

世界需要誠實的壞人，需要天真的反面教材。是人就會有缺點，世界上沒有完美的偶像，你並不一定要做個乖乖，其實社會可以接受很多明星的缺點，只是不能接受虛偽。這幾年來香港演藝界的誠信風波，已經證明了那些偶像的「正面形像」只不過是由包裝偽造出來，他們骨子裡到底是怎個模樣，經理人都在一一把關。范曉萱到底是怎樣的范曉萱？是那個唱兒歌《我愛洗澡》的小可愛？還是帶著紋身和感情創傷的型格音樂女伶？真實的自己，總是讓人有覺得不完美的地方，但那才是真實的。

九十年代籃球迷除了喜歡小鳥布特、魔術手莊遜、飛人佐敦以外，很多有個性的球員至今依然為人所津津樂道，他們的私生活依然受球迷關意。事實告訴我們，舞台上的偶像，並不一定在現實生活中「高大全」，他們會告訴你「我的生活不值得你們作為榜樣，我經常犯錯，你們不要學我」。飛天豬巴克利，自球員時代已經我行我素，在外面時時闖禍，上面那句話，是他告訴我們的。他酒後駕駛被人抓個正著，一人做事一人當，事後他迅速承認錯誤並求懲罰。他沒有等到被人通佈證據確鑿才無奈承認，表現了作為成年人主動承擔責任的勇氣。九十年代，籃球界有兩個反面教材。一個是巴克利，一個是丹尼斯洛文，沒有人會說他們是好人，大家也知道他們總是會說錯話，總是會做錯事，但沒有人懷疑過他們的球技和「真實性」。他們用自己的生涯向人們展示了做錯事的後果，也介紹了種種作為一個人可以應用的「補救方法」。在誠實這方面，他們絕對是偶像。

童子如鏡

帶小朋友到名勝古蹟遊覽，澳門的去處特別多，有心的父母不一定要外出旅行，也可以給他們提供新鮮刺激。上大炮台講故事，去博物館看古物，他們未必全懂得，但耳濡目染再加上用心講解，事情進入意識之中，長大了就會發生效力。年幼的記憶，每一個片段都非常重要。美好的事、歷史的見證，一件件進入他們耳朵的事，逐漸建立起他們的人格。我確信，善與惡，既是偶然，也是刻意。

上周途經板樟堂，突然想起小兒出生那麼久竟未到過大三巴，也沒有怎麼跟他講過澳門人的事。於是跟他說：「不如我們去看看大三巴牌坊，那是澳門的標誌呢！」我猜他完全不理解我的意思，但還是開心地說：「好啊，去囉！」新鮮的東西，每個孩子都喜歡。孩子們又喜歡任務感，上牌坊的石級他們很樂意攀踏。牌上的銅像和裝飾，我們配上故事，他們樂於傾聽。再進入牌坊後的博物館，殉教者的事蹟他未必懂，但他記得白骨。上主的愛他還未理解，但早已知道誰為我們背上十字架。在寶物室中，孩子指著受難像說：「爸爸你看，那是耶穌啊！」天真的聲音讓驚奇的遊客們在旁邊偷笑。

小孩未滿三歲卻人細鬼大，好像懂得好多事。但細心留意，其實他們所說所講只不過複製身邊大人的話。小孩子表面上不懂我們說甚麼，但每天都在細心記錄，然後深深刻進腦袋。做人家長和長輩的，口中的話就得好好說，態度語氣就得小心調整，因為孩子們都在監視著。小孩子是高能量海綿，大人們「吹水」連帶語氣都會被全面接收。長輩平時說甚麼他們便懂甚麼，所以少說死人頭，多談信望愛，這才是正道。「小安迅，你又在偷聽爸爸說話嗎？」小朋友都喜歡我們常常提起他，如果他識字，這刻肯定又在旁邊咧嘴偷笑了。

危機管理以人為本

介紹危機管理專家盧子健先生這本書可以有很多切入點，因為社會上每天都在出現危機，政府的、公私營機構的、社團的，大大小小的問題都有可能出現，每個單位的負責人怎樣應對，危機所涉及的單位怎樣介入和拆解，都可以跟這本書產生聯繫。比如近日泰國局勢問題，澳門旅遊當局在處理有關危機時，到底出現了什麼問題？

《危機管理》從香港的地鐵、巴士、航空、纜車、煤氣等公司發生的意外，以及金融風暴、九一一、禽流感、沙士和香港新機場開幕混亂等事件，透過案例分析以及事件涉及者的第一手資料，“把價値觀、判斷和技巧的互動關係在具體課題中表達出來”，希望在傳統的管理方法以外，為人們在處理危機問題時提供另一些新的參考和思考方式。

盧子健是資深的公共事務顧問、政策分析員和傳訊專才。他指出，成功解決危機的管理人未必因為危機準備做得好。相反，“其實很多危機成敗的關鍵是判斷。準備多好的管理人，能力多高的領導人都有判斷錯誤的時候。”他認為，“在危機管理中，價値觀才是良好判斷和良好技巧的基礎。”他相信，只要有正確的價値觀，判斷能力和技巧可以在實踐鍛煉中不斷提高。

現今的機構管理人，能否像本書所講，做到誠實、表裡如一、以人為本、人道至上？他們又是否能在危機中以壞的打算來規劃處理？澳門又有沒有一個單位，其內部事前已訂定了處理各類危機的通常指引？當你閱讀這本書，你會很遺憾地發現，澳門機構的負責人在危機處理問題上，其意識和知識的落後。

作者說：“無論時間多緊迫、資訊多缺乏，無論是基於輿論壓力、抑或是向公衆負責、抑或是尋求與公衆及一衆利益相關人士合作以更有效地解決危機，當事機構在傳訊公關方面只有一個合理和合情的選擇：盡早面對公衆。”時至今日，我們這個城市連這一點還沒有做到。那麼就更不用說，在危機發生時領導人會站出來了。李柱銘在本書的序中引用本書的觀點，提出領導人面對危機，一定要反應快和誠實。這方面，我覺得我們的國家領導人做得越來越好，越來越到位了。反倒是一些地方官員，不思進取，仍以“官大”心態無視公衆和輿論壓力，看得人很不是滋味。

回到最近的旅遊危機，按照本書的說法，除了危機級別未有清晰指引外，其所違反的純粹是危機管理中“以人為本”的原則而已。假若派一兩個專員到達當地，輿論就會站在當局的一邊了，即使“他們（政府）所能做的有限……外國政府派到當地的工作人員需要經過外交渠道來運作，成效也有限”，然而本書談到南亞海嘯事件中一些政府的處理手法時，作者指出：“輿論所要求於特區、瑞典、英國等政府的不是甚麼卓有成效的行動，而是對人的關懷。”對人的關懷，給予市民以安全感和信任，鞏固政府在市民心目中的正面形象，讓所有事件都能轉危為機，這就是盧子健提出的“危機管理”了。

《危機管理》
作者：盧子健
出版社：天地圖書
出版日期：2007年12月

我心中的詩人

雖然很久沒有寫詩，不過依然有不少人會把我稱作詩人，每次聽見這個稱呼都會臉紅耳熱，心虛得要命。很多人對詩人都有美麗的想像，而我是不適合想像的類型。大家稱我為詩人，要麼是過譽的厚愛，要麼就是當成玩笑。在詩歌不是流行玩意的這個年代，談詩和詩人都是很好笑的，效果就像黃子華一本正經地說他其實是偶像派一樣。認真地跟朋友說自己是詩人，再看看自己的德性和一身打扮，反差之大足夠產生現場衝擊，大家肯定樂翻天。

在我的印象中，當詩人最好不要長得太醜，男的最好有點型格、帥氣點，女的最好漂亮些、秀氣一些，這樣才切合一般人對詩人的想像。雖然現實生活中，當今大中華區的年輕詩人，其實大部份都沒有我們想像中的氣質。他們要麼平凡的要命──你不可能在路上一眼便確定這個人是寫詩的，要麼就更像一個現當代藝術家──你可以一口咬定他們不是玩重金屬搖滾，就是愛搞行為藝術，沒有一個人能迎合於一般人對詩人形象的憧憬。演徐志摩的黃磊、隱居避世的顧城，這是少有的幾個帶著一身詩人氣味的人類，而真身為詩人者，還只有這顧城一人。是我們對詩人的想像要求過高了，還是真的詩人本來就不多呢？

在澳門，寫詩的人很多，被稱為詩人的人也很多，包括我在內，樣子長得就是平平無奇，一點特色也沒有。但也有一個詩人長得特別像詩人，性格也特別像詩人，他的名字叫凌谷，零七年底曾推出詩集《新悅集》。其他我不多說了，詩人是屬於想像的世界的。想知道我心目中的詩人是怎樣的，大家把「凌谷」google一下吧。

閒話收費球場

體育發展局最近重整氹仔奧林匹克綜合體停車場，計劃設置幾個半露天球場，另外還有意向用家收費，藉此改變現時澳門市民的場地使用習慣。我敢以用家和體育人的角度說，這些措施都是可行的。這麼幾年，體發局做得最合理的就是這些措施了。

我最先接觸收費體育場所，是九年前在廣州讀大學時經常進入的天河體育館。最初確實是很不習慣，平常在澳門、在中學和大學，籃球場都是那麼放著任人用的，但天河體育館每人頭卻收費五元，晚間因要開燈還會加價。不過在當時，天河體育館卻有兩樣東西始終吸引著我進場，第一是球場的保養質素，簡單舉例就像塔石體育館籃球場和北區的自由波地的差別，好的球場和差的球場感覺就是不一樣。第二是用家的質素，因為是要收費，用家要不是專業體院學生，就多半是籃球迷，玩起來比較有保證，也比較有挑戰。當然這樣一來進場的也只有是付得起錢的人，但能把部份人分流到其他球場確實是真的，大概也是沒法子的事。澳門若能搞體育收費，比如塔石體育館、三育戶外天地，可能就有一部份外地人會分流到其他免費球場去，讓本地人有更多享受較佳設施的機會了，這是好的，對本地人也比較公平。至於說這樣是不是無視弱勢及低收入社群？麼讓低收入家庭申請一些「體育卡」之類的特殊識別，讓他們免費進場，也是解決的方法，並不影響措施的實行。

搞收費體育場，最重要是質素和配套。體發局的場地質素是可以的，配套卻未必完善，特別是餐飲方面，體育綜合體的面積越大，就要考慮飲食和交通，斷不能讓玩家累了沒東西吃、想跑老遠出去買吃的喝的又沒有交通工具。再者貪心點說，如果球場有上蓋，下雨都能跑出去打球，那就更好不過了。

自傳（十之十）

其實談談沒有感情基礎的戀愛，也沒什麼所謂。如果兩個人註定要在這輩子戀一次，最好不要逆天而行，只要好好掌握遊戲規則，認認真真地做過出色的玩家就好了。簡單事情複雜化，複雜事情簡單化，命運和天意，特別在這個城市，一般只會優待活得有技巧的人。多和幾個人好好交往，估計不會有什麼吃虧，而且絕對不會讓你餓死。

離開大老闆的家前，發現A就倚靠在大門邊，身上穿著睡袍。她和十二歲時一樣漂亮，輪廓更加性感。我突然想到那時候自己和她那班姐妹團聊ICQ的時候，可能她也是這樣靠在螢光幕旁看我們的對話內容呢。

嘻，看著她，我笑出來了。她也跟著笑起來，然後說了聲「Hi」。

我說：「我走了。網上見吧。」

「哦，好啊。」這是她和我面對面說的第二句話。

回到家中，我登入FACEBOOK，在即時狀態欄說：

穿著睡袍的你很性感，可不可以面對面和你做朋友。

署名FTC Girl、個人頭像為吉蒂貓的網友第一個回應。

「好啊！行街看電影吃飯唱K，看你。」

五．

開始，即終結。

終結，即開始。

故事，是從我點擊那個署名為FTC Girl、個人頭像為吉蒂貓的FACEBOOK網友的聯絡資料開始。

我和A的故事，我的生活與愛，將會繼續寫下去。

自傳（十之九）

我彷彿又回到了十多年前那班A的姐妹們慫恿我與A約會的情況。是不是在有錢人的理念裡面，根本沒有一個可以讓她們信服的理由，讓我拒絕和她們戀愛。我說成績差，她可以給我補習老師；我說自己窮配不起她、經濟也有困難，於是突然而來一份優差、突然出現一個很多人一輩子都遇不上的機會。現在我經濟沒有問題，身份也勉強可以見得人了。我是不是就可以背負恩惠，用非常純粹心來和她戀愛。

其實，我只見過她幾次。我們只通過電話。我們唯一互相了解的渠道就是網絡社區。這些年，可能她都在偷偷地觀察我，從網上了解我的日子。而我對她的認識，此後完全來自於她的身邊人。

這個時代容許這種相處方式和了解方式，這個城市允許這種事實和現實，這個世界其實不怎麼講道理，極度人治極度任意。其實在這個城市混久了，我自己也就越來越不認真了，但這樣一來，我卻更容易接受、更不易難受。多了考慮自己是否受惠，少了講究原則和公平。

不過，一個人從十二歲開始一直默默地看你、默默地支持你，也算得上相當認真吧！

「小A現在想必已成了大美人吧？」我笑說。

「小子，你是一世夠運氣。」

大老闆大笑著離開客廳。

網上的我到底是不是真實的我？別人口中的我是不是真實的我？是又如何？不是又如何？時間久了，網上的我留下的痕跡，傳聞中的我留給別人的記憶，都將漸漸成為真實。我算不算證實了這一點？
新時代的人，用新時代的方式生活，只是這樣而已。

自傳（十之八）

領導人物著我要把握機會。

從我進入這間公司直至往大老闆家中，時間經過了三年。

大老闆的司機開車來接我，那時候我已經可以很得心應手地找到辦法，讓這種事情很快成為公司中的一些八卦傳聞，這樣一來，我的「背景」也就讓人覺得更加神化了。

大老闆是個沒什麼頭髮有點像笑佛的五六十歲男人，我向大老闆問好，他確定了一下我的名字。

「在公司做得愉快嗎？」

「托老闆的福和總經理的關照，這幾年都過得很好。」

大老闆哈哈大笑，其實這種話，我都是學我那些以前和我一樣窮的伙伴們說的。

「小A就經常說你這個人很會說話，果然聞名不如見面。小子，你和小A認識多久了？」

我可不可以說自己認識A呢？甚至我上班至今，我都沒有見過她，也沒有在電話或網上聊過一句話。

「最初認識是在中學時代。」

「對對，哈哈，她說你是她師兄。」

「最近小A失戀了心情很壞。小子，你不如去陪陪她吧。」

我突然又想起了一些事情。然後婉轉地推說最近公司的事比較多，手上的案子也不少，而且近年（其實是從來都沒有）很少與A聯絡。聽著就是藉口，惹得大老闆有點不高興。

「我的寶貝女常常在我耳邊提起你，說你在學校和工作上的事跡。當年你失業，她來找我幫忙。若不是親密朋友，她是不會問口叫我幫忙的。你們之間的感情到什麼地步，我很清楚。公司的事你就不要管了，好好照顧我這個女兒吧。」大老闆也不客氣了。
「小子，過去很多小朋友從小A那裡找好處，我也由得他們玩，反正大家都不是認真的。現在小A都二十多歲了，唯一一個還掛在嘴邊的人就是你，我相信你們之間的感情不是那麼簡單的。你也差不多到了考慮人生大事的時候了，你應該好好想一下，你現在所得的一切，是否得來不易？我話就說到這裡了。」

自傳（十之七）

四．

我發現這件事的過程十分漫長。

上班最初的一段時間是最無聊的，奇怪的是，若我不是主動去問有什麼可以幫忙，基本上沒有人會給我工作，也好像大家都不太敢叫我幫忙似的。大家都對我異常地客氣，連秘書處的主管與我說話，都是前一句「辛苦你了」、後一句「麻煩你了」的。

後來我開始像我那些伙伴們一樣，學懂了聽聽八卦，學會了從同事的口中獲得各種各樣的流言和消息。

有人聽說我是大老闆女兒的好朋友，後來不知怎的，演變成了我是大老闆的乾兒子，反正因為大家都認定了我是大老闆派來的閒人，所以大家都不敢招惹我，對我極之小心恭敬。

因此，我的工作幾乎沒有什麼壓力可言。我想做的，他們不敢不讓我做，我有困難的，只要我開口，他們就算再忙都硬著頭皮幫我。我負責的工作，一般都非常小心地處理，但可以肯定的是，除非大錯，否則做錯了也不會有人怪我。

我按照那些伙伴們說的那樣，開始在這間公司建立自己的關係網絡，因為「外面」都流傳我是大老闆身邊的神秘人，所以無論是對內或對外的工作，其他人似乎都給我一點面子，處理事情時也比其他同事更得心應手，所以我便很快把秘書處的事情吃透了，開始負責更多事務。陸陸續續有人找我幫忙，有困難的事，他們就求我來出手，領導人物執行總經理先生也對我的表現很滿意。

我按照伙伴們的建議，經常找機會和領導人物一起吃飯和喝酒，漸漸也就成了他的一個伙伴。我盡量幫他做事情，協助他解決問題，他越來越信任我。我是從他口中得知鄭小姐就是A，以及A的其他事情。
有一天，領導人物說大老闆想見我，要我到大老闆的家去。